Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini mencakup dua kategori pengembalian dana yang berbeda:

• Pengembalian dana biaya langganan (subscription) penggunaan platform Tokolify.

• Pengembalian dana untuk produk yang dibeli melalui toko seller di platform Tokolify.

Tokolify bertindak sebagai penyelenggara sistem elektronik dan perantara teknologi. Tokolify BUKAN penjual dari produk apa pun yang terdaftar di toko seller. Setiap seller adalah entitas bisnis independen yang bertanggung jawab penuh atas produk, harga, pemenuhan (fulfillment), dan kewajiban pengembalian dana untuk penjualan produk mereka.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak konsumen sebagaimana diatur dalam UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Biaya langganan Tokolify bervariasi berdasarkan jenis pengguna dan program yang diikuti. Harga saat ini untuk seller adalah Rp799.000/tahun (belum termasuk PPN 11% jika berlaku). Harga untuk agency, affiliate, dan developer dapat berbeda sesuai ketentuan masing-masing program.

Masa pendinginan (cooling-off period): Dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran langganan awal atau perpanjangan, pelanggan dapat mengajukan pengembalian dana penuh jika layanan tidak memenuhi harapan yang wajar. Pengembalian dana hanya mencakup nominal yang benar-benar dibayarkan oleh pengguna untuk langganan (harga pokok) dan TIDAK termasuk PPN/Pajak Pertambahan Nilai yang sudah disetor kepada otoritas pajak. Jika pembayaran awal sudah termasuk PPN, pengembalian dana tetap hanya sebesar harga pokok yang dibayarkan.

Setelah masa pendinginan 7 hari: Tidak ada pengembalian dana secara pro-rata atau parsial untuk sisa periode langganan. Langganan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar.

Syarat kelayakan pengembalian dana langganan:

• Permintaan pengembalian dana diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak pembayaran.

• Akun dalam kondisi baik (tidak melanggar Syarat & Ketentuan).

• Permintaan diajukan melalui saluran resmi: email ke support@tokolify.com atau melalui fitur "Bantuan" di dashboard.

Pengembalian dana hanya berlaku untuk pembayaran langganan terakhir yang dilakukan. Pembayaran sebelumnya yang sudah melewati masa pendinginan tidak dapat dikembalikan.

Tokolify berhak menolak pengembalian dana jika terdapat indikasi penyalahgunaan masa pendinginan, termasuk namun tidak terbatas pada: pembuatan akun berulang untuk menghindari kebijakan, penggunaan fitur platform secara massal selama masa pendinginan (misalnya: membuat lebih dari 100 produk, mengunduh seluruh template, atau melakukan ekspor data dalam volume besar), atau aktivitas lain yang menunjukkan niat tidak itikad baik.

Tokolify TIDAK merupakan pihak dalam transaksi penjualan produk apa pun antara seller dan pembeli.

Semua kewajiban pengembalian dana terkait produk menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari seller (merchant).

Ketika pembeli meminta pengembalian dana untuk produk yang dibeli melalui toko seller, pembeli harus menghubungi seller secara langsung melalui saluran kontak toko yang tersedia.

Tokolify menyediakan tools bagi seller untuk mengelola pengembalian dana (misalnya, pemrosesan pengembalian dana di dashboard), namun Tokolify tidak menjamin atau memproses pengembalian dana produk atas nama seller kecuali disepakati secara eksplisit.

Seller sangat dianjurkan untuk membuat dan mempublikasikan kebijakan pengembalian dana/retur yang jelas di halaman toko mereka.

Dana transaksi diproses melalui XenPlatform (payment gateway) dan disalurkan ke rekening seller. Tokolify tidak memegang, menyimpan, atau mengelola dana transaksi seller secara langsung.

XenPlatform dapat menahan hasil transaksi dalam escrow (rekening bersama) selama periode tertentu sebelum disalurkan ke seller, sebagai perlindungan bagi pembeli. Mekanisme escrow diatur oleh XenPlatform sesuai ketentuan mereka.

Periode escrow: Maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak konfirmasi pengiriman oleh kurir atau konfirmasi penerimaan oleh pembeli (mana yang terjadi lebih dulu), tergantung pada metode pembayaran dan evaluasi risiko XenPlatform.

Selama periode escrow, jika terdapat sengketa pengembalian dana yang valid diajukan oleh pembeli, dana dapat ditahan oleh XenPlatform hingga sengketa selesai atau maksimal 14 hari kerja (mana yang terjadi lebih dulu).

Setelah periode escrow berakhir, dananya disalurkan ke seller oleh XenPlatform dan tidak lagi tunduk pada penahanan.

Tokolify berhak merekomendasikan penyesuaian periode escrow kepada XenPlatform berdasarkan sinyal risiko (seller baru, transaksi bernilai tinggi, chargeback yang disengketa).

Untuk mengajukan pengembalian dana langganan, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kirim permintaan pengembalian dana melalui email ke support@tokolify.com atau melalui bagian "Bantuan" di dashboard.

2. Sertakan: email akun, ID langganan/nomor invoice, dan alasan permintaan pengembalian dana.

3. Tokolify akan mengkonfirmasi penerimaan permintaan dalam waktu 2 (dua) hari kerja.

4. Proses review: Tokolify akan meninjau dan memberikan keputusan dalam waktu 5 (lima) hari kerja sejak permintaan diterima.

5. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-14 hari kerja. Pengembalian dana hanya mencakup nominal harga pokok langganan yang dibayarkan (tidak termasuk PPN dan tidak termasuk biaya layanan platform 1,5% yang sudah dipotong dari transaksi sebelumnya).

6. Jika ditolak, Tokolify akan memberikan penjelasan dan pengguna dapat mengajukan banding melalui email ke legal@tokolify.com.

Untuk pengembalian dana terkait produk, pembeli harus:

1. Menghubungi seller secara langsung melalui informasi kontak toko yang dipublikasikan atau melalui halaman pesanan di akun pembeli.

2. Menyertakan nomor pesanan, alasan retur/pengembalian dana, dan bukti pendukung (foto jika applicable).

3. Seller harus merespons dalam waktu 3 (tiga) hari kerja.

4. Jika seller dan pembeli tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja, salah satu pihak dapat melakukan eskalasi ke dukungan pelanggan Tokolify untuk mediasi.

5. Proses mediasi Tokolify: (a) Tokolify akan mengkonfirmasi penerimaan eskalasi dalam 2 hari kerja; (b) Tokolify akan meminta bukti dan penjelasan dari kedua pihak dalam 5 hari kerja; (c) Tokolify akan memberikan rekomendasi tertulis dalam 7 hari kerja sejak penerimaan eskalasi lengkap; (d) Rekomendasi Tokolify bersifat advisory dan tidak mengikat secara hukum.

6. Keputusan mediasi Tokolify bersifat advisory dan tidak menggantikan hak-hak hukum seller atau pembeli sebagaimana diatur dalam undang-undang perlindungan konsumen Indonesia.

Pengembalian dana langganan TIDAK tersedia untuk:

• Setelah melewati masa pendinginan 7 hari.

• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

• Layanan tambahan (add-on) atau fitur premium yang dibeli secara terpisah kecuali terbukti cacat/rusak.

• Biaya pendaftaran domain yang sudah dibayarkan ke registrar.

Pengembalian dana produk bukan merupakan tanggung jawab Tokolify — merujuk pada kebijakan pengembalian dana masing-masing seller.

Produk digital/layanan digital yang sudah sepenuhnya dikirim dan dikonsumsi tidak dapat dikembalikan.

Biaya layanan platform (termasuk namun tidak terbatas pada komisi transaksi 1,5%) adalah biaya jasa teknologi penggunaan platform dan TIDAK dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, termasuk saat produk dikembalikan oleh pembeli. Biaya ini dibebankan atas jasa penyelenggaraan sistem elektronik, bukan atas penjualan produk, dan telah dipotong dari dana transaksi sebelum disalurkan ke rekening seller melalui XenPlatform.

• Konfirmasi penerimaan permintaan: dalam 2 (dua) hari kerja.

• Proses review dan keputusan: dalam 5 (lima) hari kerja.

• Pemrosesan pengembalian dana (jika disetujui): 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli.

• Penahanan escrow untuk transaksi: maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak konfirmasi pengiriman/penerimaan.

• Mediasi sengketa produk: rekomendasi dalam 7 hari kerja sejak eskalasi lengkap.

Catatan: Timeline dapat bervariasi tergantung pada waktu pemrosesan penyedia pembayaran (transfer bank, QRIS, e-wallet). Tokolify tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang di luar kendali kami.

Jika sengketa pengembalian dana tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi langsung, para pihak dapat:

1. Mengajukan keluhan ke dukungan pelanggan Tokolify untuk mediasi.

2. Untuk sengketa konsumen, pembeli dapat langsung mengajukan keluhan ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau Dinas Perdagangan setempat tanpa perlu menunggu proses mediasi Tokolify selesai — hak ini dijamin oleh UU No. 8 Tahun 1999.

3. Alternatif lain, para pihak dapat menyerahkan sengketa ke arbitrase BANI (Badan Arbitrasi Niaga Indonesia) atau Pengadilan Negeri (District Court) di Jakarta.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak statuter yang dimiliki konsumen sebagaimana diatur dalam UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Tokolify berhak memperbarui kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu.

Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email atau notifikasi di platform paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum perubahan berlaku.

Versi yang berlaku pada saat transaksi/pembayaran awal akan berlaku untuk transaksi tersebut.

Kebijakan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul dari kebijakan ini akan menjadi kewenangan eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Pusat atau arbitrase BANI (Badan Arbitrasi Niaga Indonesia).

Untuk permintaan pengembalian dana dan pertanyaan:

Email: support@tokolify.com

Untuk masalah hukum dan eskalasi:

Email: legal@tokolify.com

PT Tokolify Teknologi Indonesia